İade ve Değişim Politikası

POA'da satılan ürünlerin tamamı kozmetik ve kişisel bakım ürünüdür. Bu ürünler ciltle doğrudan temas ettiği için, sağlık ve hijyen kuralları gereği ambalajı açılmış kozmetik ürünlerde iade ve değişim hakkı bulunmamaktadır. Bu kural, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesinin, iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünleri cayma hakkının dışında tutan hükmüne dayanır.

Hangi ürünleri iade edebilir veya değiştirebilirsiniz?

Yalnızca aşağıdaki koşulların tamamını sağlayan ürünlerde iade veya değişim yapıyoruz:

• Ürünün ambalajı ve orijinal paketi hiç açılmamış olmalıdır.
• Ürün denenmemiş ve kullanılmamış olmalıdır.
• Ürün ve ambalajı zarar görmemiş olmalıdır.
• Talebiniz, ürünün size tesliminden itibaren 14 gün içinde bize iletilmiş olmalıdır.

Bu koşulları sağlayan ürünlerin iade veya değişim kargo ücreti müşterimize aittir. Koşulları sağlamayan (ambalajı açılmış, denenmiş veya hasar görmüş) ürünler iade alınmaz; bu tür gönderiler, kargo ücreti alıcıya ait olmak üzere geri gönderilir.

İade ve değişim nasıl yapılır?

• Teslimden itibaren 14 gün içinde talebinizi, sipariş numaranızla birlikte iletisim@poa.com.tr adresine e-posta göndererek veya +90 (212) 270 80 28 numaralı telefondan bize iletin.
• Ürünü faturasıyla birlikte, orijinal ambalajında ve varsa hediye veya kampanya ürünleriyle eksiksiz olarak, bildiriminizden itibaren 10 gün içinde tarafımıza gönderin. İade kargo ücreti size aittir.
• Ürün tarafımıza ulaştığında koşullara uygunluğu kontrol edilir. Uygun bulunan iadelerde ödemeniz, ürünün bize ulaşmasından itibaren 14 gün içinde, ödeme yaptığınız yöntemle iade edilir. Değişim taleplerinde yeni ürün stok durumuna göre en kısa sürede gönderilir.

Hasarlı, hatalı veya eksik gönderim

Kargo teslimatı sırasında paketi mutlaka kontrol edin; hasar gördüğünüz paketleri kargo yetkilisine tutanak tutturarak teslim almayın. Tarafımızdan kaynaklanan hatalı, ayıplı veya eksik gönderimlerde tüm kargo ve değişim masrafları POA'ya aittir; bu durumda 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'daki ayıplı mal hükümleri saklıdır.

Garanti

Tüm ürünler, aksi belirtilmedikçe üretici firmaların garantisi altındadır. Ürün üzerinde yapılan değişiklikler ve ürünün orijinal tasarımının bozulması garanti kapsamı dışındadır.